银河app:黄浦区市场监管局处理消费者投诉举报共27128件

2020年以来，因疫情影响，单用途预付卡企业、培训机构关门跑路等现象频发，消费者群访、集访等呈上升趋势。市场监管部门坚持以维稳维权为宗旨，尽职尽责调查被诉经营主体情况，努力做好消费者情绪安抚疏导工作。同时，加强风险预判，加强与商务委、教育局、体育局等行业主管部门的信息互通，建立内部移送工作机制，坚持依法行政、履职到位。

2020年，区市场监管局行政系统共处理各类预付消费纠纷1568件（直接登记处理的除外），主要集中在美容美发、教育培训、餐饮、健身等行业，涉及关门跑路企业249家。

食品安全关注度高

2020年，区市场监管局共处理食品类投诉举报2825件，食品安全问题仍然是社会关注高、群众反映较为集中的领域。投诉举报反映的主要问题涉及食品变质、食源性疾病、食品标签不符合规定等方面。

对此，市场监管部门始终坚持“四个最严”，加强食品安全监管，同时强化宣传引导，督促食品生产经营单位落实主体责任，筑牢食品安全防线，切实维护好消费者的生命健康安全。

网络购物投诉高发

随着电子商务快速发展，网购日渐成为日常消费的主渠道，加之“直播带货”等新型营销方式，以及“预售”、“打折返券”等优惠促销手段更是激发了消费者网购的热情。然而，网络销售作为新兴经营业态，还存在着承诺不兑现、夸大产品功效、虚假促销、产品质量不佳、售后义务履行不到位等问题。2020年，区市场监管局共处理网络销售投诉2457件，涉及服装鞋帽、家居用品、家电、食品等生活必需品的投诉较为集中。

为进一步规范网络销售市场，市场监管部门跨前一步、主动作为，为投诉举报量较大、投诉解决率较低、消费维权问题频发的企业和电商平台提供行政指导服务，指导企业和电商平台完善消费维权机制和措施、履行法定义务和责任、提升商品质量和服务水平，提高消费者网购满意度。